Directeur.trice de Clientèle

Le.a stratège du quotidien  !

🌟 Un véritable sparring partner stratégique

Le/la Directeur/trice de Clientèle est bien plus qu’un simple « contact client » : c’est un véritable sparring partner stratégique, qui accompagne les marques au quotidien, anticipe leurs besoins et leur propose des solutions de façon proactive. 

Il/elle fait le lien entre les attentes du client et les expertises internes de l’agence, en veillant à la qualité, à la rentabilité… et à la satisfaction client.

📌 Autres intitulés de poste pour Directeur/trice de Clientèle

Selon les agences et les secteurs, ce rôle peut aussi s’appeler :

• Account Director
• Responsable de comptes
• Directeur de comptes clés (Key Account Director)
• Responsable clientèle senior
• Group Account Manager

🎯 Le rôle du/ de la Directeur/trice de Clientèle

Ambassadeur/drice de l’agence auprès de ses clients, le/la Directeur(trice) de Clientèle est responsable d’un ou plusieurs comptes. Il/elle est garant(e) de la vision stratégique, de la cohérence des recommandations (présentées et vendues) et du bon pilotage des projets confiés. Il/elle jongle entre conseil, stratégie, relation client, gestion opérationnelle et développement commercial.

🛠️ Les missions du/ de la Directeur de Clientèle

• Être l’interlocuteur.trice clé des clients au quotidien
• Comprendre leurs enjeux stratégiques (business, marché, marque)
• Élaborer des recommandations pertinentes avec les équipes internes
• Piloter les projets en coordination avec les chefs de projet et experts
• Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements
• Détecter les opportunités de développement commercial (in biz)
• Participer aux appels d’offres et pitchs (new biz)

🧠 Hard skills & soft skills du Directeur de Clientèle

🛠 Hard skills 

✔ Excellente culture marketing, communication, digitale (selon secteur)
✔ Excellente maîtrise des techniques de présentation et de négociation
✔ Bonne gestion budgétaire et compréhension des KPI
✔ Aisance avec les outils collaboratifs et CRM

 

💡 Soft skills 

✔ Sens aigu de la relation client (écoute, conseil, diplomatie)
✔ Esprit stratégique et orienté solutions
✔ Leadership bienveillant avec les équipes, intelligence des situations
✔ Capacité à gérer les urgences et les arbitrages
✔ Curiosité intellectuelle, enthousiasme et sens du collectif

🎓 Le parcours du/ de la Directeur(trice) de Clientèle

Ce poste s’adresse à des profils généralement Bac +4/5 (école de commerce, communication, marketing…).

🔹 Une première expérience réussie en tant que Chef de Projet et/ou Chargé(e) de Clientèle est indispensable.
🔹 L’évolution vers un poste de Directeur(trice) Conseil est souvent la suite logique.

📍 Rattachement hiérarchique

Le/la Directeur(trice) de Clientèle est généralement rattaché(e) à :

• Un Directeur Conseil ou un Partner

Et travaille au quotidien avec :

• Les Chefs de Projet, les équipes créatives, data, social media, planning stratégique…

💰 Salaire du/de la Directeur(trice) de Clientèle

La rémunération varie selon l’agence, l’expérience et la taille des budgets (ou comptes) à gérer :

• Entre 50K€ et 70K€ bruts/an en moyenne

Jusqu’à 80K€ dans certaines agences avec notamment un portefeuille clients international

 

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