Et si la performance était d’abord une affaire d’énergie collective avec United Heroes ?

Engagement collectif : le nouveau moteur de la performance en entreprise

Les organisations mesurent tout.
La productivité. La rentabilité. La performance.

Mais elles oublient souvent l’essentiel : la performance naît avant tout d’une dynamique humaine. D’un collectif en mouvement. D’une énergie activée et partagée.

Dans un contexte où la cohésion se fragilise, où le lien se distend, la question n’est plus seulement “comment performer ?” mais “comment mobiliser …durablement ?”

Chez ENOA, nous en sommes convaincues : l’engagement collectif est un levier stratégique. Il structure la culture, renforce l’alignement et accélère l’impact.

C’est précisément l’ambition portée par United Heroes. 

Nous avons échangé avec Paul-Émile Saab, Directeur Général, pour comprendre comment l’engagement peut devenir un véritable indicateur de performance.

Bonjour Paul-Emile, ravie de te proposer cet ITV ! Avant de parler de United Heroes, peux-tu nous raconter ton parcours et ce qui t’a conduit à prendre la direction de l’entreprise ?

Bonjour Elsa, en quelques mots, après une jeunesse bien parisienne, mon parcours a d’abord été guidé par des envies d’ailleurs et d’aventure (peut être bien lié à mon ascendance libanaise, un peuple sacrément voyageur !). J’ai commencé ma carrière au Brésil, où j’ai passé deux ans entre conseil et grande distribution (groupe Casino), et où j’ai aussi rencontré celle qui allait être ma femme. Puis, j’ai vécu et travaillé deux ans à Medellin, en Colombie, et suis rentré en France, toujours avec le groupe Casino, dans des jobs financiers.

J’ai ensuite rallié Londres pour y rejoindre ma femme, j’y ai passé huit ans, dans une boîte anglaise dans le marketing et le big data, au service de la grande distribution et des marques de grande conso. J’y ai “pivoté” de métiers financiers vers des fonctions plus opérationnelles et managériales sur des équipes pluridisciplinaires et très internationales, un vrai plaisir au quotidien ce “melting pot” londonien !

J’ai ensuite rejoint une première startup, avec laquelle je me suis installé de retour à Paris avec ma femme et mon fils, puis en 2019 j’ai eu l’opportunité de rejoindre United Heroes, d’abord en tant que COO puis depuis 2020, en tant que DG. On a vécu des années de forte croissance, des périodes assez dingues (le Covid notamment !), beaucoup appris avec nos clients.

La promesse de United Heroes, celle de fournir aux entreprises un programme en grande partie “clé en mains” permettant de structurer et d’outiller leurs démarches orientées engagement collaborateurs et bien-être au travail, a tout de suite résonné chez moi. J’ai eu la chance de connaître de l’intérieur des entreprises dans mon parcours (les filiales “locales” de Casino au Brésil et en Colombie d’une part, et aussi dunnhumby au UK d’autre part) qui étaient très volontaristes et innovantes sur ces sujets, et qui m’ont convaincu de la forte valeur de ces initiatives pour la rétention et la performance.

United Heroes repose sur une conviction forte : l’engagement collectif est un levier stratégique de performance. Comment l’activation collective,  à travers défis d’équipe ou solidaires, briques sociales ou gamification de l’impact, produit-elle un effet structurant sur la performance ?

La performance en entreprise ça n’est évidemment pas un sujet simple. Elle est éminemment multi-factorielle, et avec United Heroes on prétend humblement avoir un impact durable (et qu’on s’efforce au mieux de mesurer !) sur plusieurs de ces facteurs clé.

• La rétention des talents d’abord – comme notre Baromètre 2026 l’illustre bien, un talent a beaucoup moins de chance d’être un “flight risk” pour l’entreprise s’il est attaché à son collectif et s’il sent que son entreprise investit dans la cohésion de manière authentique et cohérente.

• La productivité ensuite. L’activation collective, à commencer par une communication efficiente et inclusive qui “atteint” réellement tout le monde dans l’entreprise, mais aussi des mécaniques engageantes, interactives, socialisantes – c’est in fine créer du liant entre des personnes de métiers, départements, réalités de travail différentes. 

Des personnes qui ainsi se connaissent mieux, font preuve de davantage d’empathie, de curiosité et ainsi collaborent mieux ensemble quand elles sont amenées à le faire. L’étude que nous avons publié en 2025 sur le SROI de United Heroes montre que les gains de productivité créés par une cohésion accrue dans l’entreprise sont très significatifs, de près de 100€ par an par collaborateur.

• La capacité à innover et se transformer – la transformation d’une organisation, repose sur trois conditions : la capacité à mobiliser vers une direction commune, celle à coopérer, et enfin la capacité à apprendre collectivement.
  
  
• Et évidemment la santé (physique, mentale et sociale !) des collaborateurs/trices, sans laquelle il n’y a pas de performance possible.

Comment fonctionne concrètement United Heroes ? Peux-tu nous décrire les principales étapes d’activation, du diagnostic à la mise en mouvement des collaborateurs/trices ?

United Heroes c’est concrètement trois couches qui se superposent : 

• une appli avec ses fonctionnalités (sociales, ludiques, interactives)
• des contenus qui y sont accessibles et renouvelés toute l’année
• une équipe de choc qui accompagne les entreprises avec expertise dans le déploiement

La mise en place peut être “éphémère”, par exemple à l’occasion d’un événement d’entreprise (anniversaire, célébration, changement de cap, de siège, etc) ou d’un moment fort du calendrier (semaine de la QVCT, Octobre Rose, etc). Mais l’application peut aussi être déployée sur la durée, en abonnement annuel voire pluri-annuels (on est en place chez certains de nos clients comme Harmonie Mutuelle, Orange, EDF ou Castorama depuis plus de cinq ans !).

En fonction des enjeux de l’entreprise cliente, de ses ressources, on met en place le programme de la manière la plus adaptée et on en suit évidemment les impacts au long cours.

Votre proposition repose sur plusieurs dispositifs (challenges, actions solidaires, engagement par l’activité physique…) Quels sont les formats les plus plébiscités par les organisations, et pourquoi ?

Difficile pour moi de répondre à cette question car c’est véritablement la complémentarité des différents dispositifs qui permet de générer l’engagement actif des collaborateurs dans le programme. Et nos clients apprécient donc la variété des formats disponibles et notre savoir-faire pour les “mettre en musique”.

Les défis individuels hebdomadaires permettent à beaucoup de collaborateurs/trices de développer des habitudes (activité physique mais pas uniquement !) et souvent en cherchant à les réaliser à plusieurs pour la convivialité. Les challenges collectifs créent à la fois de l’émulation (entre équipes, départements par exemple) mais aussi cet effet de ralliement de tous et toutes autour d’un objectif commun. Les quiz sont ludiques pour les collaborateurs et permettent à l’organisation de sensibiliser, d’acculturer de manière efficiente. Et il y en a beaucoup d’autres !

Et surtout, pour nos organisations clientes, on est capables de sortir de toutes ces interactions une donnée assez riche et qui leur permet 1/ de faire avec nos conseils évoluer le programme dans les bonnes directions vs. leurs enjeux et 2/ d’informer des stratégies pour des actions en dehors de l’application (RH, de com’ interne, etc) 

Côté collaborateurs/trices  : comment vivent-ils/elles l’expérience United Heroes ? Qu’est-ce qui les motive à s’engager et à rester mobilisé(e)s ?

De manière plus ou moins intense selon les profils. 

Certains y voient véritablement un compagnon du quotidien, de motivation, de lien social, voire de découverte sur des sujets qui ont trait à leur bien-être d’une part mais aussi à des actus ou enjeux de leur entreprise. 

Pour d’autres, l’usage est plus épisodique mais ils/elles trouvent du plaisir à venir à l’occasion d’un “temps fort” d’animation à retrouver leurs collègues, à devenir acteur/trice et contributeur/trice à un engagement solidaire, etc…

Vous avez lancé le Baromètre United Heroes 2026. Quelles grandes tendances ressortent concernant l’engagement et la performance collective ?

Plusieurs tendances se dégagent – mais j’encourage vivement à lire le rapport dans son intégralité car il y a beaucoup de nuances fascinantes à y trouver ! 

• la relocalisation du sentiment d’appartenance – il ne s’est pas effondré, mais il a changé d’échelle, l’équipe “proche” devenant le nouveau « nous » au détriment de l’entreprise toute entière 
• les fractures se multiplient (et si négligées, se creusent), et avec souvent frustrations et ressentiments peuvent se développer parmi les collaborateurs 
• de + en +, cette fragmentation vient impacter la performance et la fidélité
• les managers sont de + en + exposés sur ces sujets, livrés à eux-mêmes pour trouver des solutions pour “créer des ponts”, alors qu’en parallèle ils sont de plus en plus responsabilisés sur une multitude de sujets et donc surchargés… Alerte !
• le rôle de la direction est cruciale – son authenticité, la cohérence des discours et des actes est fondamentale pour la crédibilité et – surtout – l’efficience des dispositifs mis en place pour travailler le sujet de la cohésion du collectif

Peux-tu nous en dire plus sur la team United Heroes ? (taille de l’entreprise, valeurs, culture…)

On est aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs, principalement en France (une trentaine à Paris, une dizaine en full remote) et avec trois collègues à Madrid aussi. L’équipe est soudée et engagée dans le projet (près de 4 ans d’ancienneté moyenne !), on est les premiers utilisateurs de notre solution au quotidien ! 

Nos valeurs sont les mêmes depuis plusieurs années et on les célèbre régulièrement via des rituels, des cérémonies d’awards, etc. 

Ce sont la passion, l’esprit d’équipe, l’innovation et l’éthique.

Et comme on trouve que dit comme ça ce n’est pas assez “dynamique” on a même un petit slogan pour chacune :

– passion : “living the mission”
– esprit d’équipe : “Talent wins games, Teams win Championships”
– innovation : “Go The Extra Mile”
– éthique : “Do the right thing and do it right !”

Quelles sont les perspectives de croissance et les prochains défis pour United Heroes dans les 3 à 5 ans ?

Comme disait 2 Unlimited (alerte #boomer), “No no there’s no limit”!

On veut continuer à proposer une solution aussi clé en main que possible et que les entreprises de toutes tailles peuvent adopter. 

Cela implique de continuer à travailler sur un certain nombre d’aspects du programme, à la fois du point de vue du back office (automatisation de certains choix d’animation en fonction d’une stratégie définie, reporting disponibles en self serve, etc) mais aussi au niveau de l’expérience utilisateurs (comment on leur donne davantage la main sur “leur” United Heroes, comment ils peuvent créer eux-mêmes une partie de la vie de l’application).

Main dans la main avec nos partenaires, on souhaite aussi continuer à améliorer les preuves d’impact en intégrant des données non seulement d’usage mais aussi en les croisant avec des données RH ou des données de performance.

A 3-5 ans, on souhaite aussi continuer à développer notre présence internationale, aujourd’hui au-delà de la France, c’est principalement l’Espagne et le Benelux côté entreprises clientes mais via les collaborateurs/trices de nos clients déployé(e)s dans le monde entier, on est présent dans plus de 150 pays. 

On a aucun doute sur le fait que UH soit aujourd’hui un outil “gagnant” pour les entreprises du monde entier !

Merci encore pour ton temps, Paul-Emile !

 

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